加盟店结构管理流程
时间: 2014-07-18 10:25:48     来源: 目灸堂视力防控连锁机构

一、加盟店一般人员结构

轻型结构:1个店长+一个店员

小型结构：1个店长+2—3个店员

中型结构:1个店长+4—5个店员

大型结构：一个经理+2个店长+6—10个店员

★店长的职责是什么？

店长的责任主要包括店里的宣传规划、咨询管理、治疗安排、销售管理、存货管理。店长首先是一个超级店员，要求良好的掌握整个治疗流程，以便对员工工作给予评价和指导；店长是一个管理的角色，要承担店面经营的规划及管理工作，建设人力团队。

★店员的职责是什么？

店员第一步的要求就是能严格规范的操作这个流程，严格按照标准流程规范的为顾客进行治疗服务。至于咨询沟通，都是由店长来做，店员就是慢慢的学习。

工作关系：在连锁的标准规范管理里面，我们都是事业的合作者，不讲私情！

三、店面建设

初始装修：作为连锁加盟企业，统一的店面形象展示，也是品牌价值体现的一部分。所有的加盟店需要严格按照总部规定，统一装修。

店面保持：保持店面的整洁卫生形象，制定安排卫生保持制度。

定期更新：店面的门头、挂板、治疗桌、椅子一般1年需要一次更新。

二、目灸堂服务标准

☆营业时间：早9：00到晚20:00（可以根据当地情况安排）

☆心态愉悦、表情自然、面带微笑；

☆服装整洁统一，保持良好的职业形象；

☆礼仪恰当、措辞准确、服务周到；

☆认真聆听顾客咨询、耐心解答顾客疑问；

☆热情友好、充满爱心、统一价格、童叟无欺；

☆严格按总部制定治疗流程治疗，不偷工减料。

1、目灸堂人员要求

☆身体健康、充满活力，待人接物热情有礼；

☆上班时间不得嬉笑、打闹、看书、看报；

☆可化淡妆，切忌浓妆艳抹，发式文雅大方，不能梳披肩长发；

☆不佩戴金戒指、金项链等贵重的手饰，以免给顾客造成压迫感；

☆注意手的保护保养，不留长甲，不能涂红指甲；

☆上班前不要吃葱、蒜等辛辣食物；

☆工作室不抽烟，不穿拖鞋、背心及超短裙装；

☆每天保持与儿童及家长交流的热情；

☆坚持学习记笔记的习惯，不断提高业务水平；

☆不得擅自折价赠送，遵纪守法，不信不用假货；

☆团结同事，互谦互让；

☆不准和顾客吵架，不准斥责顾客，保证百问不烦；

☆中间离开岗位时间不能超过15分钟，保证顾客到柜台随时有人；

☆不得迟到早退，未经同意，不得私自休假；

☆严格遵守公司及商场的各项规章制度。

2、技能掌握

★工作人员有几方面的资料要牢记：

★提升自身对产品的绝对信心；

★熟记目灸堂的产品型号，包括产品的名称、功能作用、使用方法、疗程周期、使用建议、销售价格、优惠政策；

★熟练掌握完整的治疗流程的每个环节要点、顺序；

★熟练掌握近视、远视、弱视治疗预案；

★熟背近视、远视、弱视2-3个典型治疗案例。