加盟店结构管理流程
时间: 2014-07-18 10:25:48     来源: 目灸堂视力防控连锁机构

一、加盟店一般人员结构

轻型结构:1个店长+一个店员

小型结构:1个店长+23个店员

中型结构:1个店长+45个店员

大型结构:一个经理+2个店长+610个店员

★店长的职责是什么?

店长的责任主要包括店里的宣传规划、咨询管理、治疗安排、销售管理、存货管理。店长首先是一个超级店员,要求良好的掌握整个治疗流程,以便对员工工作给予评价和指导;店长是一个管理的角色,要承担店面经营的规划及管理工作,建设人力团队。

★店员的职责是什么?

店员第一步的要求就是能严格规范的操作这个流程,严格按照标准流程规范的为顾客进行治疗服务。至于咨询沟通,都是由店长来做,店员就是慢慢的学习。

工作关系:在连锁的标准规范管理里面,我们都是事业的合作者,不讲私情!

三、店面建设

初始装修:作为连锁加盟企业,统一的店面形象展示,也是品牌价值体现的一部分。所有的加盟店需要严格按照总部规定,统一装修。

店面保持:保持店面的整洁卫生形象,制定安排卫生保持制度。

定期更新:店面的门头、挂板、治疗桌、椅子一般1年需要一次更新。

二、目灸堂服务标准

☆营业时间:早900到晚20:00(可以根据当地情况安排)

☆心态愉悦、表情自然、面带微笑;

☆服装整洁统一,保持良好的职业形象;

☆礼仪恰当、措辞准确、服务周到;

☆认真聆听顾客咨询、耐心解答顾客疑问;

☆热情友好、充满爱心、统一价格、童叟无欺;

☆严格按总部制定治疗流程治疗,不偷工减料。

1、目灸堂人员要求

☆身体健康、充满活力,待人接物热情有礼;

☆上班时间不得嬉笑、打闹、看书、看报;

☆可化淡妆,切忌浓妆艳抹,发式文雅大方,不能梳披肩长发;

☆不佩戴金戒指、金项链等贵重的手饰,以免给顾客造成压迫感;

☆注意手的保护保养,不留长甲,不能涂红指甲;

☆上班前不要吃葱、蒜等辛辣食物;

☆工作室不抽烟,不穿拖鞋、背心及超短裙装;

☆每天保持与儿童及家长交流的热情;

☆坚持学习记笔记的习惯,不断提高业务水平;

☆不得擅自折价赠送,遵纪守法,不信不用假货;

☆团结同事,互谦互让;

☆不准和顾客吵架,不准斥责顾客,保证百问不烦;

☆中间离开岗位时间不能超过15分钟,保证顾客到柜台随时有人;

☆不得迟到早退,未经同意,不得私自休假;

☆严格遵守公司及商场的各项规章制度。

2、技能掌握

★工作人员有几方面的资料要牢记:

★提升自身对产品的绝对信心;

★熟记目灸堂的产品型号,包括产品的名称、功能作用、使用方法、疗程周期、使用建议、销售价格、优惠政策;

★熟练掌握完整的治疗流程的每个环节要点、顺序;

★熟练掌握近视、远视、弱视治疗预案;

★熟背近视、远视、弱视2-3个典型治疗案例。


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